Política de Trocas e Devoluções

A MIYŌ respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e deseja que você se sinta segura e acolhida em todas as etapas da sua experiência conosco. Abaixo, explicamos de forma transparente como funcionam nossas políticas para trocas, devoluções e análise de produtos com defeito.

1. Direito de arrependimento (compra online)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do seu pedido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 97197-2804
E-mail: [email protected]

Após a solicitação, forneceremos o código de postagem gratuita via Correios, se aplicável.

2. Condições para aceitação da troca ou devolução (todos os produtos)

Para que a devolução ou troca seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem ajustes, com etiquetas e lacres intactos (se houver)
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e brinde(s) recebidos
Acompanhado da Nota Fiscal ou cópia
A devolução deve ser feita dentro do prazo legal, com comunicação prévia à nossa equipe

⚠️ Itens devolvidos sem cumprir essas condições não serão aceitos e serão reenviados ao cliente sem reembolso ou troca.

3. Regras específicas por categoria

👗 Vestuário e acessórios

Peças de vestuário devem estar com etiqueta afixada, sem sinais de uso ou ajustes
Bolsas, cintos e outros acessórios devem estar em perfeitas condições e sem sinais de uso

💎 Semijoias e brincos

Aceitamos devoluções de semijoias no prazo de 7 dias, desde que a peça não tenha sido usada, com lacres intactos, sem sinais de manuseio, e na embalagem original
Por motivos de higiene, brincos só poderão ser devolvidos dentro do prazo legal, nas mesmas condições acima
Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de gosto pessoal ou fora do prazo

4. Produtos com defeito

Se algum produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento para avaliação e providências.

Como funciona:

O produto deve ser enviado para análise, após autorização prévia.
Deve estar devidamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal ou cópia.
A avaliação será realizada pelo setor de qualidade, com prazo de até 15 dias úteis após o recebimento.

📝 Possíveis resultados da análise:

✔️ Laudo favorável à troca:

Substituição por outro igual (se disponível)
Crédito no site ou troca por outro produto de mesmo valor
Diferenças de valor devem ser pagas via depósito ou link de pagamento

❌ Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente se for constatado:

Ausência de defeito
Mau uso ou uso inadequado
Danos acidentais (ex: impacto, queda)
Sinais de uso ou desgaste natural
Quebra ou descolamento de pedra por uso indevido

5. Reembolso

Forma de pagamento	Prazo para reembolso
Cartão de crédito	Estorno solicitado à operadora. Pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
PIX / transferência	Reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis após análise

O valor do frete será reembolsado somente em casos de devolução por arrependimento total da compra ou defeito confirmado.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos com desconto ou em campanhas promocionais não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.

7. Recusa da entrega

Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se notar:

Embalagem aberta ou danificada
Produto em desacordo com o pedido
Produto avariado ou sem acessórios

8. Fale com a MIYŌ

📱 WhatsApp: (11) 97197-2804
✉️ [email protected]

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a MIYŌ seja leve, segura e encantadora.